Contactează-ne
Ai întrebări?
Întrebările și neclaritățile tale își vor găsi mereu răspunsul alături de noi. Scrie-ne întrebarea sau solicitarea ta și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Te rugăm să ai în vedere faptul că putem să îți oferim informații legate de comenzile plasate doar pe acest website și informații referitoare la contul de Partener de Brand doar pentru membrii echipei noastre.
* Prin completarea formularului și trimiterea formularului de contact ești de acord cu politica GDPR și îți exprimi acordul cu privire la utilizarea datelor cu caracter personal.
Comandă și livrare
Acest website este autorizat de către FM WORLD Distribution în vederea promovării produselor aflate în portofoliul companiei.
Produsele comandate pe acest website sunt livrate direct de către FM World Distribution s.z.o.o, 247 Żmigrodzka street, 51-129 Wrocław, Poland; VAT RO: RO41170169, TIN: 8952089916, REGON: 365172050, KRS: 0000632230, District Court for Wrocław-Fabryczna in Wrocław, 6th Economic Division către dvs. - în acest mod aveți certitudinea autenticității și valabilității produselor comandate.
Informații utile pentru tine
Ar putea să te intereseze ...
Comanda mea are un produs lipsă sau este deteriorat
A ajuns coletul și lipsește un produs sau unul din produse a sosit deteriorat? Ai 24h de ore de la primirea coletului pentru realizarea sesizării, în caz contrar cererea nu va fi luată în considerare.
În vederea aprobării unei sesizări, este necesar să ne transmiți în 24h de la livrarea coletului, pe hello@fmworldcosmetics.ro, poze ale coletului primit, ale produselor din colet, ale produsului defect (dacă este cazul), poze ale facturii și informații despre sesizarea ta.
ATENȚIE! Doar sesizările care fac parte din comenzile plasate pe website-ul nostru vor putea fi procesate. Pentru sesizări în afara website-ului nostru, luați legătura cu consultantul/liderul dvs.
Doresc anularea unei comenzi plasate pe acest website
Poți anula comanda în maxim 12h de la plasarea acesteia. Dacă te-ai răzgândit trimite un email la hello@fmworldcosmetics.ro cu numărul comenzii tale și motivul pentru care dorești să anulezi comanda. Poți anula comanda telefonic la 0727 367 072 sau prin consultantul dedicat.
ATENȚIE! Poți anula comenzi plasate pe website-ul nostru.
Doresc să aflu numărul alocat mie în calitate de Partener de Brand
Fiecare client al website-ului nostru beneficiază de beneficiile Partenerului de Brand FM WORLD - astfel pe factura de produse numărul de Partener se regăsește în dreptul numelui, de cele mai multe ori este un număr de forma 5xxxxxx.
Dacă nu ați regăsit numărul de Partener de Brand, ni-l puteți solicita la hello@fmworldcosmetics.ro
A ajuns coletul și lipsește un produs sau unul din produse a sosit deteriorat? Ai 24h de ore de la primirea coletului pentru realizarea sesizării, în caz contrar cererea nu va fi luată în considerare.
În vederea aprobării unei sesizări, este necesar să ne transmiți în 24h de la livrarea coletului, pe hello@fmworldcosmetics.ro, poze ale coletului primit, ale produselor din colet, ale produsului defect (dacă este cazul), poze ale facturii și informații despre sesizarea ta.
ATENȚIE! Doar sesizările care fac parte din comenzile plasate pe website-ul nostru vor putea fi procesate. Pentru sesizări în afara website-ului nostru, luați legătura cu consultantul/liderul dvs.
Poți anula comanda în maxim 12h de la plasarea acesteia. Dacă te-ai răzgândit trimite un email la hello@fmworldcosmetics.ro cu numărul comenzii tale și motivul pentru care dorești să anulezi comanda. Poți anula comanda telefonic la 0727 367 072 sau prin consultantul dedicat.
ATENȚIE! Poți anula comenzi plasate pe website-ul nostru.
Fiecare client al website-ului nostru beneficiază de beneficiile Partenerului de Brand FM WORLD - astfel pe factura de produse numărul de Partener se regăsește în dreptul numelui, de cele mai multe ori este un număr de forma 5xxxxxx.
Dacă nu ați regăsit numărul de Partener de Brand, ni-l puteți solicita la hello@fmworldcosmetics.ro
Descoperă răspunsul la cele mai uzuale întrebări
Te invităm să regăsești răspunsul la cele mai uzuale întrebări pe care le au clienții sau partenerii de brand - în acest fel, vei beneficia de un răspuns rapid posibilei neclarități încă de pe acum.
Nu ai găsit răspunsul? Utilizează formularul de contact sau scrie-ne un email:
- Întrebări și suport general clienți: hello@fmworldcosmetics.ro
- Întrebări FIT6: fit6@fmworldcosmetics.ro
- Sesizare produse lipsă/deteriorate: hello@fmworldcosmetics.ro
- Anulare comandă plasată: hello@fmworldcosmetics.ro
Sunt la prima comandă pe website. Care este parcursul?
Ne bucurăm să te avem alături! După plasarea comenzii pe website-ul nostru te vom contacta telefonic în 48h pentru a confirma comanda.
În urma comenzii plasate, vom genera un email (subiect email: "Confirm your registration to FM WORLD Club") în cadrul căruia vei avea un link pe care trebuie să dai click pentru a genera numărul de client.
Odată cu numărul de client vei primi o parolă (one-time password), formată din 6 cifre, pe care este necesar să o comunici consultantului nostru în vederea procesării comenzii tale.
Numărul de client FM WORLD îți oferă acces direct la produsele noastre, acces la oferte și la programele de motivare și recompensare pe care le desfășurăm.
Cât timp durează până la livrarea comenzii?
După plasarea comenzii și confirmarea acesteia prin consultantul ce te va contacta telefonic (doar pentru prima comanda pe website), vei primi comanda în 4-6 zile lucrătoare.
Pentru comenzi internaționale, livrarea are loc în 5-10 zile lucrătoare.
Care este prețul livrării?
ROMÂNIA: Costul livrării depinde de greutatea coletului și valoarea comenzii.
- comenzi de până în 450 lei și 5 kilograme costul livrării este de 6.5 EURO
- comenzi de peste 450 lei și până în 5 kilograme costul livrării este 1.5 EURO
- comenzi între 5 și 10 kilograme (sub 450 lei) costul livrării este 12 euro
- comenzi între 5 și 10 kilograme (peste 450 lei) costul livrării este 6.5 euro.
EUROPA: Costul livrării este dat de metoda de plată a comenzii și valoarea comenzii. Prețul variază între 5.5 euro și 15 euro.
Cum achit comanda plasată?
Pentru România comanda se achită ramburs, la primirea coletului, dacă valoarea comenziieste sub 600 lei iar dacă valoarea este peste 600 lei comanda se achită prin link de plată PayU.
Pentru comenzi internaționale, după plasarea comenzii, vei primi instrucțiuni de plată - vei putea achita comanda cu cardul (pentru toate țările) sau prin transfer bancar (pentru țările selectate). Consultantul nostru îți va oferi toate detaliile.
Pot comanda dacă mă aflu în altă țară?
Da, poți comanda de oriunde din lume! Dacă ești locat în Europa costul de livrare variază între 1.5 euro și 15 euro iar pentru restul lumii (dacă nu avem o sucursală locală) livrarea variază între 50 euro și 100 euro.
La momentul actual, pentru Europa livrăm comanda din Polonia; pentru Spania și Portugalia din Spania; pentru USA și Canada din USA; pentru UK din UK; pentru Germania, Austria, Elveția din Germania iar pentru Belgia din Belgia; pentru Australia din Australia.
Sunt produsele testate pe animale?
Nu, produsele FM WORLD nu sunt testate pe animale.
Voi avea un consultant care să mă îndrume?
La momentul plasării comenzii pe website-ul nostru, vei fi alocat unui Consultant cu experiență care să te îndrume în utilizarea produselor și alegerea celor mai potrivite soluții pentru tine.
De unde sunt livrate produsele comandate?
Produsele sunt livrate din Polonia, de către FM World Distribution spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław, Polska.
Comenzile plasate din țările în care există sucursală FM WORLD, vor fi expediate de către sucursala locală.
Am obligații dacă devin Partener de Brand?
În calitate de Partener nu ai obligații de plasare comenzi lunare sau achitare de taxe administrative. Obligația ta este să achiți produsele pe care le comanzi pentru tine și clienții tăi, comanda neridicată duce la suspendarea contului de Partener.
De asemenea, pentru a menține statutul de Partener este necesar să plasezi minim 1 comandă pe an în valoare de 100BP.
Pot comanda produsele pe firmă, ca PFA/SRL?
Da, este posibil. Alături de înscrierea ca Partener de Brand se semnează contractul de distribuție, fișa de aderare. Aceste documente alături de CI administrator, certificat de înregistrare, cont bancar, certificat de rezidență fiscală se vor trimite în original către sediul FM WORLD din România.